Orientación al Cliente

Confirman deficiente atención al público en Sedalib

Presidente del directorio de la empresa, Eduardo Azabache, anunció que se tomarán medidas para mejorar el servicio a los usuarios.

El presidente del directorio de la empresa Sedalib, Eduardo Azabache, corroboró deficiencias en el área de atención al cliente en la sede de Trujillo. Esto durante una inspección a propósito de los reclamos de los usuarios.

"La atención es deficiente y vamos a tomar cartas en el asunto para que se instalen más ventanillas, para que se atienda de manera especializada a las personas de tercera edad y mujeres embarazadas, y para que los problemas recurrentes sean solucionados de una vez", indicó.

Indicó que las quejas del público se debían, mayormente, a cobros injustificados de la tarifa de agua potable, y que esto se volvió "un problema generalizado en Trujillo".

RPP Noticias recogió los testimonios de usuarios que formaban cola en el local de Sedalib y esto fue lo que manifestaron.

Una ciudadana dijo que pagaba 231 soles pero en marzo le facturaron 1518 soles. Un ciudadano manifestó que antes "pagaba 40 soles y ahora me llegaron dos recibos de 380 y 320 soles. Vengo de Florencia de Mora fueron a verificar el medidor y lo probaron sin agua y esto no es justo".

Una mujer señaló que llevaba esperando dos horas sin ser atendida. "Yo cancelaba 30 soles por el servicio, luego aumentó a 40, después a 50. No tengo fuga, solo somos cuatro personas", añadió.

Fuente - RPP Noticias

ANÁLISIS DE LA NOTICIA

En este caso no se cumplieron las necesidades básicas del cliente, no son comprendidos porque a pesar de ser testigos de las injustificadas colas y mala atención brindada por ellos mismo, han sido incapaces de realizar algo por cambiar esas debilidades. El cliente en vez de sentirse bienvenido, ahora siente incertidumbre al momento de dirigirse a realizar sus pagos o hacer algún trámite al SEDALIB, ya siente que su lugar ahí, no es importante.

Si los clientes sienten que tu propia empresa les causa una mala cara en vez de una buena opinión, es porque el grado de satisfacción que se llevan a menudo es bajo o casi nulo. Agregando el hecho de que tienen colas largas sin infraestructura para las personas de la tercera edad y madres gestantes. Están lejos de brindar comodidad a sus clientes.

Se les sugiere, valorar la actual gestión del jefe de cada área y asumir responsables, y continuar con los que tienen el mismo objetivo de mejorar la empresa día a día brindando un buen servicio.

Deben tomar importancia a las quejas, valorarlas y aprender de lo que dicen los clientes que son los más importantes para la empresa. Seguir un nuevo plan para desarrollar estrategias que resuelvan quejas. Tomar asesoría para desarrollar nuevas habilidades para satisfacer al cliente en todos los aspectos.